Nutzung ACONO TopEase Service Desk
Grundlagen Service Desk
Wir bieten für unsere Managed Service Kunden ein Ticketing-System an, den ACONO TopEase Service Desk:
Im Rahmen Ihres Onboardings erhalten Sie Zugriff auf unsere Ticketing-Umgebung. Die Ticketing-Umgebung wird innerhalb der Europäischen Union gehostet.
Die Umgebung kann auch zum gesicherten Informationsaustausch mit uns verwendet werden.
Ihr Unternehmen erhält einen eigenen Mandanten in unserem Ticketingsystem. Alle von Ihnen bei uns im Ticketing registrierten Mitarbeiter können alle Tickets von Ihrem Unternehmen einsehen.
Der Servicedesk wird täglich gemonitored.
Anmeldung im Service Desk
Rufen Sie die Service Desk URL auf: https://acono.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals
Tragen Sie auf der Anmeldemaske Ihre Emailadresse ein:
Erstanmeldung:
Bei Erstanmeldung muss ein Passwort vergeben werden, oder Sie melden sich mit mit Ihrem bereits bestehenden Atlassian Account an.
Sie erhalten ggf. von Atlassian ein Token-Code via Email.
Anschließend sehen Sie die Startseite:
Alle Ihre Requests anzeigen
Zur Anzeige aller Ihrer Requests (Anfragen), klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild:
Anschließend erhalten Sie eine Listenübersicht über alle Ihre Anfragen.
Die Anfragen sind filterbar nach offene / geschlossene Anfragen.
Priorisierung der Tickets / Bearbeitungszeiten
Es findet ein tägliches Monitoring aller Tickets statt. Die Tickets werden intern priorisiert, und den verantwortlichen Personen zur Bearbeitung zugewiesen.
Die Erstbearbeitung findet in der Regel innerhalb von 24 Stunden statt, sofern keine anderen Servicezeiten mit Ihnen vereinbart wurden.