Erstellung von Tickets im Service Desk
Erstellung von neuen Tickets
Innerhalb des Service Desks können Sie für Ihre Unternehmen neue Tickets erstellen. Sie werden mittels Pflichtfeldern durch das System geführt.
Nach dem Login im Service-Center wählen Sie den passenden Request-Type aus:
Erstellen Sie eine Beschreibung Ihrer Anfrage, Anfragen werden in deutscher und englischer Sprache verarbeitet:
Sie können aus einer Kategorie des Tickets auswählen, welche uns das interne Routing vereinfacht:
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, relevante Dateien an das Ticket anzufügen, z.B. Screenshots von Problemen, Lastenhefte oder Powerpoint-Dokumentationen für Changes usw.
Via „Send“ können Sie uns das Ticket anschließend zukommen lassen, nach Versand sehen Sie eine Übersicht zum Ticket:
Erhalt Email-Notification nach Ticket-Erstellung
Sie erhalten nach der Erstellung des Tickets eine Email-Notification, in welcher auch ein Link zum Ticket ist:
Aufrufen von erstellen Tickets / Ticketübersicht
Um die von Ihnen oder Ihrer Organisation erstellen Tickets aufzurufen, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil, anschließend auf „Requests“, Sie erhalten dann eine Ticketübersicht:
